Privacidad
Cómo se utiliza la información en ZetiPos, el producto de la marca Velox.
Alcance y contacto
Este documento describe el diseño actual de la plataforma. Las consultas sobre privacidad se reciben en contacto@veloxcr.com. Los datos de contacto, pedidos y citas de consumidores se vinculan al negocio que los atiende. La identificación del responsable legal queda pendiente en esta versión.
Información utilizada
Según los módulos habilitados, ZetiPos procesa datos de cuentas y permisos, nombre y correo de usuarios, catálogo y precios, pedidos, ventas y cierres, referencias de pago introducidas por el personal, citas, disponibilidad y datos de contacto. Los canales de voz y WhatsApp pueden incorporar números telefónicos, mensajes, transcripciones, direcciones facilitadas para pedidos y datos técnicos de las comunicaciones. No se requiere introducir números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni datos médicos.
Finalidades
La información se utiliza para autenticar usuarios, separar la operación de cada negocio, atender solicitudes, gestionar pedidos y citas, registrar ventas y cierres, mantener historiales y diagnosticar incidencias. Cada negocio debe informar a sus clientes sobre sus propios usos de los datos y sobre los canales que activa. La autorización de atención no se convierte en autorización para publicidad.
Servicios que intervienen
La arquitectura utiliza Cloudflare para los portales y la conexión con el backend, una máquina virtual con PostgreSQL para la información operativa y OpenAI para voz y transcripción cuando ese módulo está activo. Zernio y Meta intervienen si se conecta WhatsApp; el proveedor telefónico interviene en llamadas. Zoho Mail gestiona el correo comercial. Solo corresponde informar un canal al cliente cuando esté efectivamente habilitado. El uso de estos servicios puede implicar tratamiento fuera de Costa Rica; las ubicaciones y condiciones contractuales deben documentarse antes de cerrar esta política.
Acceso y separación por negocio
El código aplica roles y asignación de usuarios a negocios. El personal del negocio accede a la información de su operación según sus permisos; la administración de la plataforma puede intervenir para configuración y soporte. La separación implementada no constituye una certificación de seguridad. No se deben compartir cuentas entre personas ni utilizar equipos compartidos sin cerrar sesión.
Audio y transcripciones
El código contempla audio temporal para generar transcripciones y borrarlo al completar el procesamiento. La configuración predeterminada de limpieza es de 300 segundos y depende de que el servicio esté operativo; no representa un plazo absoluto garantizado ni confirma la configuración activa del servidor. Los textos de la conversación se almacenan por separado. El negocio debe informar sobre la atención automatizada y la transcripción antes de recopilar datos por ese canal.
Conservación
No se ha fijado en esta versión un plazo definitivo para pedidos, ventas, citas, mensajes, transcripciones y respaldos. El cierre de caja organiza la operación, pero no equivale a borrar sus registros de la base de datos. Antes de la versión definitiva se deben aprobar los plazos por categoría y aplicar los procesos de eliminación correspondientes, incluidas las copias de seguridad.
Solicitudes sobre datos
Puedes escribir a contacto@veloxcr.com para solicitar acceso, rectificación o supresión, o para plantear una consulta sobre consentimiento. Indica el negocio y un medio de respuesta; no adjuntes documentos de identidad salvo que se te soliciten por un canal adecuado. Las solicitudes relativas a una compra o reserva se coordinan con el negocio correspondiente. La Ley 8968 contempla derechos sobre los datos y su atención gratuita dentro del plazo que establece su artículo 7.
Cambios y pendientes
Cada versión debe identificarse y conservarse. Esta versión no sustituye la información pendiente sobre identidad, domicilio, conservación, proveedores y mecanismos efectivos para atender derechos. No se utiliza como consentimiento contractual definitivo.